Date de mise à jour: 10 septembre 2025

Des tentatives de prélèvement sont effectuées à différentes fréquences en fonction du type d'erreur rencontré pour les instructions de don récurrent, et des alertes pertinentes sont envoyées au donateur. Si aucune transaction réussie n'est effectuée dans un délai d'un an, malgré toutes les notifications, l'instruction de don récurrent est automatiquement annulée et le donateur est informé par e-mail.

Ce sont les erreurs de don récurrent les plus fréquentes. Les erreurs de limite étant des erreurs temporaires, une tentative de prélèvement est effectuée chaque jour jusqu'à ce qu'une limite soit trouvée, et tous les 7 jours, si aucun prélèvement réussi n'a lieu, un e-mail est envoyé au donateur pour l'informer de la situation.
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Lorsqu'une collecte de don réussie est effectuée, la prochaine date de prélèvement du don récurrent est automatiquement ajustée en fonction de la date du dernier don réussi. Cela permet d'éviter que le donateur n'effectue plusieurs paiements de dons au cours d'une même période de relevé.

Dans ce type d'erreurs, un e-mail est envoyé au donateur contenant un lien pour mettre à jour ses informations de carte. Lorsque les informations de la carte sont mises à jour, la transaction est tentée immédiatement. Si les informations de la carte ne sont pas mises à jour, la transaction est tentée tous les 7 jours. Si la même erreur est rencontrée lors des tentatives, un nouvel e-mail de mise à jour des informations de carte est envoyé au donateur à chaque fois.

Pour ces erreurs, une tentative est effectuée tous les 7 jours et si aucun don réussi n'est effectué, un e-mail est envoyé au donateur pour l'informer que le don récurrent n'a pas pu être collecté.

Dans ces types d'erreurs rares qui ne sont pas liées à la carte du donateur, aucun e-mail n'est envoyé au donateur. La transaction est tentée à nouveau 1 jour plus tard.

Ce scénario n'est pas une erreur de don récurrent. Si le donateur a donné une instruction à durée limitée pour des dons sur 12 mois, l'instruction de don récurrent est automatiquement terminée après 12 prélèvements réussis. Aucune notification supplémentaire n'est envoyée au donateur.

La nouvelle carte à ajouter est testée par une transaction 3D Secure de 1 TL pour vérifier la propriété et l'autorisation de transaction, et 1 TL est remboursé sur la carte. Si la carte est adaptée à l'utilisation pour l'instruction de don récurrent, elle est enregistrée.
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Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le dernier paiement de don réussi, une tentative de prélèvement de don est effectuée dès que la carte ayant généré l'erreur est mise à jour.
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Si la date du dernier don réussi est inférieure à 30 jours, la prochaine date de prélèvement est attendue et la transaction est tentée à cette date.
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