Fonzip peut essayer de collecter automatiquement les cotisations de tous vos membres, et en cas d'échec de la collecte, il peut envoyer des e-mails de rappel de solde avec un contenu que vous définissez, à la fréquence que vous spécifiez à vos membres.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le système de recouvrement automatique des cotisations de Fonzip, ce n'est pas un problème. Vous pouvez tenter des recouvrements à tout moment en utilisant des robots d'automatisation. Une alternative aux robots d'automatisation est de tenter un recouvrement groupé manuel.

Comment fonctionne le système de suivi de recouvrement automatique ?

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Vous pouvez l'activer collectivement pour toutes les personnes et institutions enregistrées, ou l'activer spécifiquement pour une personne ou une institution en particulier.

Pour l'activer pour tous les membres par défaut, vous devez activer la fonctionnalité Collecter automatiquement tout le solde à partir de la carte enregistrée dans le menu de gauche, sous Cotisations d'adhésion > Paramètres.

Si vous souhaitez apporter des modifications spécifiques à une personne, dans la section Cotisation > Recouvrement automatique & Rappels du profil de la personne, vous pouvez soit faire en sorte qu'elle tienne compte des paramètres par défaut, soit définir un paramètre différent pour cette personne.

Si vous souhaitez apporter des modifications en masse à des personnes qui répondent à un certain critère, après avoir effectué vos filtrages et sélections dans la liste des personnes et institutions, vous pouvez configurer les paramètres des personnes et institutions sélectionnées en sélectionnant Opérations de dette & Paiement > Définir le recouvrement automatique & les rappels.

Vous pouvez également filtrer les personnes en fonction de leurs paramètres de recouvrement automatique dans la section Filtres.

Auprès de qui les tentatives de recouvrement sont-elles effectuées ?

Le recouvrement est tenté pour le montant des soldes dus auprès des membres ayant ajouté une carte liée à votre terminal de point de vente virtuel défini dans vos paramètres de cotisation et ayant un solde débiteur.

Si la personne n'a pas de carte liée à votre terminal de point de vente de cotisation, aucune tentative de recouvrement n'est effectuée.
Si la personne a plusieurs cartes liées à votre terminal de point de vente de cotisation, le prélèvement est tenté sur la carte définie par défaut dans son profil.

Comment la prochaine tentative est-elle déterminée ?

La première tentative est effectuée le lendemain de l'activation du recouvrement automatique. Si la tentative réussit, le solde est remis à zéro. Si elle échoue, le jour du prochain prélèvement est déterminé en fonction du message d'erreur. Par exemple, si c'est une erreur de limite de carte, elle est tentée le lendemain; si c'est une erreur de date d'expiration, 7 jours plus tard; si c'est une erreur d'autorisation de carte, 1 mois plus tard. Ces délais sont constamment optimisés dans le but d'augmenter le nombre de prélèvements réussis.

Une notification est-elle envoyée après un échec de prélèvement ?

Si l'option Envoyer une notification à l'utilisateur si la transaction de paiement échoue est activée dans vos paramètres de cotisation et ne contredit pas l'envoi de rappels de solde automatiques, la notification est envoyée.

Est-il possible d'envoyer des rappels sans effectuer de prélèvement ?

Dans la section Envoi de rappel de solde automatique, vous pouvez configurer l'envoi par e-mail et SMS. Vous pouvez également modifier la fréquence des rappels en masse, ou spécifiquement pour une personne.

Comment fonctionne le recouvrement groupé manuel ?