Bien que les paiements par carte en ligne aient rendu la collecte de dons et de cotisations incroyablement rapide, facile et sécurisée, il est toujours possible que des erreurs surviennent, principalement en raison des paramètres de la carte de l'individu et des paramètres du terminal de point de vente (POS) virtuel de l'organisation non gouvernementale.

Chez Fonzip, notre objectif est de minimiser le taux de ces transactions échouées. Dans cet article, nous souhaitons résumer les principales causes d'erreur et ce qui est fait ou doit être fait dans ces situations.

C'est la cause la plus fréquente d'échec de transaction. Pour les paiements uniques, la personne effectuant le paiement verra déjà ce message d'erreur à l'écran, elle peut donc réessayer le paiement avec une carte différente ou à un autre moment. Dans ce cas, il n'y a rien que l'ONG puisse faire.

Si cette erreur est rencontrée lors de paiements récurrents mensuels, Fonzip retente automatiquement cette opération le jour suivant. Le système continue d'essayer chaque jour jusqu'à ce qu'une limite de paiement soit trouvée. Dans ce cas, la prochaine date de prélèvement est mise à jour pour être un mois après la date de la transaction réussie.

Ce message d'erreur est une transaction renvoyée par la banque suite à une tentative de transaction par carte. Rarement, la banque peut émettre une fausse alarme. Le titulaire de la carte peut également avoir temporairement bloqué sa carte en raison d'une suspicion d'une transaction différente.
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Pour les transactions uniques, ce message d'erreur est affiché à la personne effectuant la transaction et est enregistré dans l'onglet des transactions échouées de la console de l'ONG.

Si cette erreur est rencontrée lors de paiements de dons réguliers et récurrents, un e-mail d'avertissement concernant cette situation est automatiquement envoyé au donateur, lui permettant également de mettre à jour les informations de sa carte. Cette situation est affichée dans les notifications des administrateurs d'ONG. De plus, la transaction de don est tentée à nouveau un mois plus tard au cas où la carte serait réouverte aux paiements.

Ces messages d'erreur et d'autres similaires indiquent que le SMS de vérification envoyé par la banque émettrice de la carte pour confirmer que la carte est utilisée avec la connaissance du titulaire n'a pas été saisi ou a été saisi de manière incorrecte.
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Les personnes peuvent avoir saisi ce mot de passe par erreur. Elles peuvent ensuite le saisir correctement et finaliser le paiement avec succès. Dans certains cas, les ONG peuvent être utilisées à des fins malveillantes pour tester si des cartes volées sont ouvertes aux transactions en ligne et non sécurisées sur leurs systèmes (des transactions successives avec des erreurs 3D Secure allant du plus grand au plus petit, comme 1 000 TL, puis 500 TL, 250 TL, 100 TL, peuvent révéler ce type de scénarios).

Comme la date d'expiration d'une carte est immédiatement détectée lors des paiements uniques, il n'est pas possible de finaliser la transaction de don. Cependant, pour les ordres de paiement réguliers, la carte peut expirer après un certain temps ; dans de tels cas, une demande de mise à jour des informations de la carte est envoyée au titulaire de la carte tous les 7 jours.

Dans les messages d'erreur tels que "Le titulaire de la carte n'est pas autorisé à effectuer cette transaction" ;

*Dans les deux cas ci-dessus, le titulaire de la carte doit faire activer sa carte pour ces transactions.

Les erreurs de code d'erreur général, non approuvées par la banque de la carte ou du POS virtuel et ne fournissant pas de raison explicite dans le message d'erreur, peuvent être dues à des problèmes momentanés dans les systèmes bancaires.
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En dehors de cela, les erreurs qui n'apparaissent pas dans l'onglet des transactions échouées de Fonzip peuvent être le signe de situations qui ne peuvent même pas être transmises à la banque, principalement parce que l'ordinateur ou le navigateur de la personne ne prend pas en charge les normes de sécurité.