Data de Atualização: 10 de Setembro de 2025

Em caso de instruções de doação recorrente, tentativas de débito são realizadas em diferentes períodos, dependendo do tipo de erro encontrado, e alertas relevantes são enviados ao doador. Se nenhuma transação bem-sucedida for realizada em 1 ano, apesar de todas as notificações enviadas, a instrução de doação recorrente será automaticamente cancelada e o doador será notificado por e-mail.

São os erros mais comuns em doações recorrentes. Como os erros de limite são temporários, a tentativa de débito é feita todos os dias até que um limite esteja disponível, e um e-mail é enviado ao doador a cada 7 dias, caso nenhuma cobrança bem-sucedida seja realizada.
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Quando uma cobrança de doação bem-sucedida é efetuada, a próxima data de débito da doação recorrente é automaticamente ajustada de acordo com a data da última doação bem-sucedida. Isso evita que o doador faça múltiplos pagamentos de doação dentro do mesmo período de extrato.

Nestes tipos de erros, um e-mail é enviado ao doador contendo um link onde ele pode atualizar as informações do seu cartão. Se as informações do cartão forem atualizadas, a transação é tentada imediatamente. Se as informações do cartão não forem atualizadas, a transação é tentada a cada 7 dias. Se o mesmo erro for encontrado nas tentativas, um e-mail para atualização das informações do cartão é enviado ao doador a cada vez.

Nestes erros, uma tentativa é feita a cada 7 dias, e se nenhuma doação bem-sucedida for realizada, um e-mail de notificação é enviado ao doador informando que a doação recorrente não pôde ser cobrada.

Nestes tipos de erros raros, que não estão relacionados ao cartão do doador, nenhum e-mail é enviado ao doador. A transação é tentada novamente após 1 dia.

Este cenário não é um erro de doação recorrente. Se o doador deu uma instrução por tempo limitado para fazer doações por 12 meses, a instrução de doação recorrente é automaticamente encerrada após 12 débitos bem-sucedidos. Nenhuma notificação adicional é feita ao doador.

Para controle de posse e autorização de transação, o novo cartão adicionado é testado com uma transação 3D Secure de 1 TL, e 1 TL é reembolsado ao cartão. Se o cartão for adequado para uso na instrução de doação recorrente, ele é salvo.
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Se já se passaram 30 dias ou mais desde o último pagamento de doação bem-sucedido, a tentativa de débito da doação é realizada assim que o cartão com erro é atualizado.
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Se a data da última doação bem-sucedida for inferior a 30 dias, a próxima data de débito é aguardada e a transação é tentada na data relevante.
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