Embora os pagamentos com cartão online tenham tornado a cobrança de doações e taxas incrivelmente rápida, fácil e segura, sempre é possível que ocorram erros, principalmente devido às configurações do cartão da pessoa e às configurações do POS virtual da organização da sociedade civil.

Como Fonzip, nosso objetivo é minimizar a taxa dessas transações mal-sucedidas. Neste artigo, gostaríamos de resumir as principais causas de erro e o que é feito ou deve ser feito nessas situações.

É a causa mais comum de transações com erro. Como a pessoa que faz pagamentos únicos já verá esta mensagem de erro na tela, ela pode tentar o pagamento novamente com um cartão diferente ou em um momento diferente. Neste caso, a OSC não pode fazer nada.

Se este erro for encontrado em pagamentos mensais recorrentes, o Fonzip tenta automaticamente a transação novamente no dia seguinte. O sistema continua tentando todos os dias até que um limite seja encontrado para o pagamento. Neste caso, a próxima data de débito é atualizada para ser 1 mês após a data da transação bem-sucedida.

Esta mensagem de erro é a transação retornada pelo banco como resultado de uma tentativa de transação com cartão. Embora raro, o banco pode, por vezes, dar um alarme falso. O titular do cartão pode ter suspeitado de uma transação diferente e ter bloqueado temporariamente o acesso ao seu cartão.
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Em transações únicas, esta mensagem de erro é mostrada à pessoa que realiza a transação e é registrada na aba de transações mal-sucedidas no console da OSC.

Se este erro for encontrado em pagamentos de doações regulares mensais, um e-mail é automaticamente enviado ao doador com um aviso sobre a situação e, ao mesmo tempo, permitindo que ele atualize as informações do cartão. Esta situação é exibida nas notificações dos administradores da OSC. Além disso, a transação de doação é tentada novamente após 1 mês, caso o cartão seja posteriormente reaberto para pagamentos.

Estas e mensagens de erro semelhantes são enviadas pelo banco do cartão da pessoa e indicam que o SMS que verifica que o cartão está sendo usado com o conhecimento do titular do cartão não foi inserido no sistema ou foi inserido incorretamente.
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As pessoas podem ter inserido esta senha incorretamente por engano. Mais tarde, podem inseri-la corretamente e concluir o pagamento com sucesso. Em alguns casos, as OSCs podem usar os sistemas da OSC para testar se cartões roubados estão abertos a transações online e inseguras para fins maliciosos. (Transações que recebem erros 3D Secure consecutivamente, indo de maior para menor, como 1.000 TL, depois 500 TL, 250 TL, 100 TL, podem revelar esses tipos de cenários.)

Como a expiração do cartão é detectada instantaneamente em pagamentos únicos, não é possível concluir a transação de doação. No entanto, em instruções de pagamento regulares, o cartão pode expirar após um certo tempo; nestes casos, é enviada ao titular do cartão uma solicitação de atualização das informações do cartão a cada 7 dias.

Em mensagens de erro como 'O titular do cartão não tem permissão para realizar esta transação' e similares;

*Nos dois casos acima, o titular do cartão deve ativar o cartão para essas transações.

Erros de código geral que não são aprovados pelo banco do cartão ou do POS virtual, mas que não fornecem uma razão clara na mensagem de erro, podem ter sido causados instantaneamente pelos sistemas bancários.
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Além disso, erros que não aparecem na aba de transações mal-sucedidas do Fonzip podem ser principalmente indicativos de situações que não puderam ser transmitidas ao banco devido ao computador ou navegador da pessoa não suportar os padrões de segurança.