Ao realizar campanhas de e-mail ou envios individuais, acompanhar corretamente se os e-mails foram entregues com sucesso é de importância crítica para as estratégias de comunicação. No entanto, a precisão dos relatórios de envio pode variar dependendo de diversos fatores. Neste artigo, você encontrará explicações detalhadas sobre os status de envio de e-mail e o nível de confiabilidade dos processos de rastreamento.
Precisão dos Relatórios de Envio de E-mail
No marketing por e-mail, o status de envio e entrega (%rastreamento de entregabilidade%) pode ser geralmente rastreado com uma precisão de 90–99%. No entanto, existem alguns pontos importantes:
🔹 E-mails entregues com sucesso:
A maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESP) relata as informações de “entregue” com até 99% de precisão, com base nos relatórios de entrega recebidos do servidor de e-mail do destinatário.
🔹 Taxa de erro/bounce (E-mails devolvidos):
Endereços inválidos (hard bounce) ou problemas temporários (soft bounce) são geralmente detectados e relatados com precisão.
🔹 E-mails que caem nas pastas de spam:
Um e-mail pode ser considerado “entregue” tecnicamente, mas se caiu na pasta de spam, o ESP muitas vezes não consegue detectar isso.
🔹 Rastreamento de Abertura e Cliques:
É feito usando pixels de rastreamento e links de rastreamento. No entanto, medidas de privacidade como o Apple Mail Privacy Protection podem reduzir a precisão dos dados de abertura.
Conclusão Geral:
✅ O status de entrega é geralmente rastreado com uma precisão de 90–99%.
⚠ Quedas na pasta de spam e configurações de privacidade podem reduzir a precisão do rastreamento.
🔍 Para uma análise mais precisa, é necessário observar não apenas as taxas de abertura e cliques, mas também as conversões (compras, preenchimento de formulários, etc.).
Status e Significados de Envio de E-mail
Abaixo estão os status de envio de e-mail mais comuns e suas descrições:
1. Enviado
O e-mail foi enviado com sucesso para o servidor de e-mail do destinatário. No entanto, isso não significa que ele chegou à caixa de entrada do destinatário ou foi aberto.
2. Entregue
O e-mail foi aceito pelo servidor de e-mail do destinatário e, muito provavelmente, chegou à sua caixa de entrada. O processo de entrega foi concluído com sucesso.
3. Não Entregue
O e-mail não chegou ao destinatário por várias razões. Problemas como endereço do destinatário incorreto, caixa de correio do destinatário cheia ou recusa do servidor podem ser a causa.
4. Hard Bounce
O e-mail não pôde ser entregue por um motivo permanente. Essa situação geralmente ocorre devido a endereços de e-mail incorretos, encerrados ou inválidos.
Nota Importante:
Registros DNS (SPF, DKIM, DMARC) incorretamente configurados ou incompletos do servidor do remetente também podem aumentar as taxas de hard bounce. É essencial que as configurações de DNS estejam corretas para envios saudáveis.
5. Bloqueado
O e-mail foi ativamente rejeitado pelo servidor do destinatário. O IP pode ter sido colocado em uma lista negra ou ficou preso em filtros de conteúdo.
6. Marcado como Spam
O e-mail foi marcado como spam pelo destinatário ou pelo servidor do destinatário. Esta situação prejudica a reputação do remetente e cria um risco maior de cair na pasta de spam em envios futuros.
7. Desconhecido
O status do e-mail não pôde ser determinado com precisão. Interrupções na comunicação entre servidores, problemas de rede ou relatórios incompletos podem ser a causa desta situação.
8. Aberto
O destinatário abriu o e-mail. É detectado através de pixels de rastreamento. No entanto, devido a medidas de proteção de privacidade, esses dados podem não ser 100% precisos.
9. Clicado
O destinatário clicou em um link dentro do e-mail. É uma métrica crítica para medir a eficácia das campanhas.
10. Inválido
O endereço de e-mail está mal formatado (por exemplo, faltando o sinal @ ou o nome de domínio) ou foi registrado incorretamente no sistema.
11. Em Fila / Entrega Atrasada
O e-mail foi colocado na fila para envio, mas ainda não foi enviado. Está aguardando devido à alta carga do sistema ou configurações de agendamento.
12. Removido da Lista
O destinatário foi removido da lista de e-mail por sua própria vontade ou pelo sistema (por exemplo, devido a múltiplos bounces ou reclamações de spam).
13. Endereço Desabilitado / Inválido / Bloqueado / Marcado como Spam
Este status especial se refere coletivamente a situações em que um endereço é inválido, bloqueado ou marcado como spam. Não é recomendado enviar e-mails para esses endereços.
14. Erro
Ocorreu um problema técnico durante o envio do e-mail. Problemas de conexão, erros de servidor ou configurações de envio incorretas podem ser a causa. O envio não foi realizado em nenhum momento.
Dicas para Aumentar o Sucesso do Envio de E-mail
Você pode seguir estas etapas para criar uma estratégia de envio bem-sucedida:
✅ Mantenha suas Listas de E-mail Limpas
Remova regularmente endereços inválidos ou que não respondem.
Identifique assinantes inativos por um longo período.
✅ Configure Corretamente suas Configurações de DNS
Certifique-se de que seus registros SPF, DKIM e DMARC estejam completos e corretos.
Verifique regularmente seu endereço IP e nome de domínio em listas negras.
✅ Reduza o Risco de Spam
Evite usar letras maiúsculas em excesso, muitos pontos de exclamação, e frases que ativam spam como “grátis”, “ganhe agora”.
Use uma proporção equilibrada de imagem/texto.
✅ Preste Atenção à Frequência de Envio e Permissões
Faça marketing com permissão (sistemas opt-in).
Evite incomodar os usuários com muita frequência.