Bij het uitvoeren van e-mailcampagnes of individuele zendingen is het correct bijhouden of e-mails succesvol zijn afgeleverd van cruciaal belang voor communicatiestrategieën. De nauwkeurigheid van verzendrapporten kan echter variëren afhankelijk van verschillende factoren. In dit artikel vindt u gedetailleerde uitleg over e-mailverzendstatussen en het betrouwbaarheidsniveau van de trackingprocessen.
Nauwkeurigheid van e-mailverzendrapporten
In e-mailmarketing kan de verzend- en afleverstatus (%deliverability tracking%) meestal met 90–99% nauwkeurigheid worden gevolgd. Er zijn echter enkele belangrijke punten:
🔹 Succesvol afgeleverde e-mails:
De meeste e-mailserviceproviders (ESP's) rapporteren de status 'afgeleverd' met tot 99% nauwkeurigheid, gebaseerd op afleverrapporten die ze ontvangen van de e-mailserver van de ontvanger.
🔹 Fout-/bouncepercentage (Retournerende e-mails):
Ongeldige adressen (harde bounce) of tijdelijke problemen (zachte bounce) worden over het algemeen correct gedetecteerd en gerapporteerd.
🔹 E-mails die in spamfilters terechtkomen:
Een e-mail kan technisch gezien als 'afgeleverd' worden beschouwd, maar als deze in de spamfolder terechtkomt, kan de ESP dit vaak niet detecteren.
🔹 Open- en kliktracking:
Dit gebeurt met behulp van trackingpixels en trackinglinks. Echter, privacymaatregelen zoals Apple Mail Privacy Protection kunnen de nauwkeurigheid van openstatistieken verminderen.
Algemene conclusie:
✅ De leveringsstatus wordt over het algemeen met 90–99% nauwkeurigheid bijgehouden.
⚠ Het terechtkomen in spamfolders en privacy-instellingen kunnen de nauwkeurigheid van de tracking verminderen.
🔍 Voor een nauwkeurigere analyse is het nodig om niet alleen naar open- en klikpercentages te kijken, maar ook naar conversies (aankopen, formulieren invullen, enz.).
E-mailverzendstatussen en hun betekenissen
Hieronder vindt u de meest voorkomende e-mailverzendstatussen en hun verklaringen:
1. Verzonden
De e-mail is succesvol verzonden naar de e-mailserver van de ontvanger. Dit betekent echter niet dat deze de inbox van de ontvanger heeft bereikt of is geopend.
2. Afgeleverd
De e-mail is geaccepteerd door de e-mailserver van de ontvanger en heeft hoogstwaarschijnlijk de inbox bereikt. Het leveringsproces is succesvol voltooid.
3. Niet afgeleverd
De e-mail heeft de ontvanger om verschillende redenen niet bereikt. Problemen zoals een onjuist ontvangeradres, een volle mailbox van de ontvanger of een serverweigering kunnen hiervan de oorzaak zijn.
4. Harde bounce
De e-mail kon om een permanente reden niet worden afgeleverd. Dit komt meestal voor bij verkeerde, gesloten of ongeldige e-mailadressen.
Belangrijke opmerking:
Verkeerd of onvolledig geconfigureerde DNS-records (SPF, DKIM, DMARC) van de verzendende server kunnen ook leiden tot hogere harde bouncepercentages. Correct geconfigureerde DNS-instellingen zijn essentieel voor succesvolle verzendingen.
5. Geblokkeerd
De e-mail is actief geweigerd door de server van de ontvanger. Het IP-adres kan op een zwarte lijst staan of de inhoud is geblokkeerd door filters.
6. Als spam gemarkeerd
De e-mail is door de ontvanger of de ontvangende server als spam gemarkeerd. Dit schaadt de reputatie van de afzender en verhoogt het risico dat toekomstige zendingen vaker in de spamfolder terechtkomen.
7. Onbekend
De status van de e-mail kon niet definitief worden vastgesteld. Onderbrekingen in server-naar-server communicatie, netwerkproblemen of onvolledige rapportages kunnen hiervan de oorzaak zijn.
8. Geopend
De ontvanger heeft de e-mail geopend. Dit wordt gedetecteerd via trackingpixels. Vanwege privacybeschermingsmaatregelen zijn deze gegevens echter mogelijk niet 100% nauwkeurig.
9. Geklikt
De ontvanger heeft op een link in de e-mail geklikt. Dit is een kritieke metriek voor het meten van de effectiviteit van campagnes.
10. Ongeldig
Het e-mailadres is onjuist geformatteerd (bijvoorbeeld een ontbrekend @-teken of domeinnaam) of is verkeerd opgeslagen in het systeem.
11. In wachtrij / Levering uitgesteld
De e-mail is in de wachtrij geplaatst voor verzending, maar is nog niet verzonden. Het wacht vanwege systeemdrukte of planningsinstellingen.
12. Afgemeld
De ontvanger heeft zich vrijwillig of door het systeem (bijvoorbeeld vanwege meerdere bounces of spamklachten) afgemeld van de e-maillijst.
13. Uitgeschakeld / Ongeldig / Geblokkeerd / Als spam gemarkeerd adres
Deze speciale status verwijst collectief naar situaties waarin een adres ongeldig, geblokkeerd of als spam gemarkeerd is. Het wordt afgeraden om naar deze adressen te verzenden.
14. Fout
Er is een technisch probleem opgetreden tijdens de e-mailverzending. Verbindingsproblemen, serverfouten of onjuiste verzendinstellingen kunnen hiervan de oorzaak zijn. De verzending heeft helemaal niet plaatsgevonden.
Tips om het succes van e-mailverzending te vergroten
Om een succesvolle verzendstrategie te creëren, kunt u de volgende stappen ondernemen:
✅ Houd uw e-maillijsten schoon
Verwijder regelmatig ongeldige of niet-reagerende adressen.
Identificeer abonnees die al lange tijd inactief zijn.
✅ Configureer uw DNS-instellingen correct
Zorg ervoor dat uw SPF-, DKIM- en DMARC-records volledig en correct zijn.
Controleer regelmatig uw IP-adres en domeinnaam op zwarte lijsten.
✅ Verminder het spamrisico
Vermijd spam-triggerende zinnen zoals overmatig gebruik van hoofdletters, veel uitroeptekens,