Lors de la gestion de campagnes e-mail ou d'envois individuels, suivre avec précision si les e-mails ont été livrés avec succès est crucial pour les stratégies de communication. Cependant, la fiabilité des rapports d'envoi peut varier en fonction de divers facteurs. Dans cet article, vous trouverez des explications détaillées sur les statuts d'envoi d'e-mails ainsi que le niveau de fiabilité des processus de suivi.

Dans le marketing par e-mail, l'état d'envoi et de délivrabilité (suivi de la délivrabilité) peut généralement être suivi avec une précision de 90 à 99%. Cependant, il y a quelques points importants :

🔹 E-mails livrés avec succès :

La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) signalent les informations “livré” avec une précision allant jusqu'à 99%, basées sur les rapports de livraison reçus du serveur de messagerie du destinataire.

🔹 Taux d'erreur/de rebond (E-mails retournés) :

Les adresses invalides (hard bounce) ou les problèmes temporaires (soft bounce) sont généralement détectés et signalés avec précision.

🔹 E-mails bloqués par les filtres anti-spam :

Un e-mail peut être techniquement considéré comme “livré”, mais si il est tombé dans le dossier spam, l'ESP ne peut souvent pas le savoir.

🔹 Suivi des ouvertures et des clics :

Ceci est effectué à l'aide de pixels de suivi et de liens de suivi. Cependant, les mesures de confidentialité telles que la protection de la vie privée d'Apple Mail peuvent réduire la précision des données d'ouverture.

✅ L'état de livraison est généralement suivi avec une précision de 90 à 99%.

⚠ Les chutes dans le dossier spam et les paramètres de confidentialité peuvent réduire la précision absolue du suivi.

🔍 Pour une analyse plus précise, il est nécessaire de regarder non seulement les taux d'ouverture et de clic, mais aussi les conversions (achats, remplissage de formulaires, etc.).

Ci-dessous, vous trouverez les statuts d'envoi d'e-mails les plus courants et leurs explications :

L'e-mail a été envoyé avec succès au serveur de messagerie du destinataire. Cependant, cela ne signifie pas qu'il est arrivé dans la boîte de réception du destinataire ou qu'il a été ouvert.

L'e-mail a été accepté par le serveur de messagerie du destinataire et est très probablement arrivé dans sa boîte de réception. Le processus de livraison est terminé avec succès.

L'e-mail n'a pas pu atteindre le destinataire pour diverses raisons. Cela peut être dû à une adresse de destinataire incorrecte, à une boîte aux lettres pleine ou à un refus du serveur.

L'e-mail n'a pas pu être livré pour une raison permanente. Cela se produit généralement en raison d'adresses e-mail incorrectes, fermées ou invalides.

Note Importante :

Des enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC) mal configurés ou incomplets du serveur d'envoi peuvent également augmenter les taux de rebond permanent. Une configuration correcte des paramètres DNS est essentielle pour des envois sains.

L'e-mail a été activement refusé par le serveur du destinataire. L'adresse IP pourrait être sur liste noire ou le contenu a été bloqué par des filtres.

L'e-mail a été marqué comme spam par le destinataire ou par le serveur du destinataire. Cette situation nuit à la réputation de l'expéditeur et augmente le risque de tomber dans le dossier spam lors des envois futurs.

Le statut de l'e-mail n'a pas pu être déterminé avec certitude. Des interruptions de communication entre serveurs, des problèmes de réseau ou des rapports incomplets peuvent en être la cause.

Le destinataire a ouvert l'e-mail. Cela est détecté via des pixels de suivi. Cependant, en raison des mesures de protection de la vie privée, cette donnée peut ne pas être 100% exacte.

Le destinataire a cliqué sur un lien dans l'e-mail. C'est une métrique critique pour mesurer l'efficacité des campagnes.

L'adresse e-mail est mal formatée (par exemple, un signe @ manquant ou un nom de domaine) ou a été enregistrée de manière incorrecte dans le système.

L'e-mail a été mis en file d'attente pour l'envoi mais n'a pas encore été envoyé. Il est en attente en raison de la charge du système ou des paramètres de planification.

Le destinataire a été retiré de la liste de diffusion, soit de sa propre initiative, soit par le système (par exemple, en raison de rebonds multiples ou de plaintes pour spam).

Ce statut spécial désigne collectivement les situations où une adresse est invalide, bloquée ou marquée comme spam. Il n'est pas recommandé d'envoyer des e-mails à ces adresses.

Un problème technique est survenu lors de l'envoi de l'e-mail. Des problèmes de connexion, des erreurs de serveur ou des paramètres d'envoi incorrects peuvent en être la cause. L'envoi n'a pas eu lieu du tout.

Pour élaborer une stratégie d'envoi réussie, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :