Al ejecutar campañas de correo electrónico o envíos individuales, el seguimiento preciso de si los correos electrónicos se han entregado correctamente es crucial para las estrategias de comunicación. Sin embargo, la precisión de los informes de envío puede variar dependiendo de varios factores. En este artículo, encontrará explicaciones detalladas de los estados de envío de correos electrónicos y el nivel de fiabilidad de los procesos de seguimiento.
Precisión de los Informes de Envío de Correos Electrónicos
En el marketing por correo electrónico, el estado de envío y entregabilidad (%deliverability tracking%) generalmente se puede seguir con una precisión del 90-99%. Sin embargo, hay algunos puntos importantes:
🔹 Correos electrónicos entregados con éxito:
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) informan el estado “entregado” con hasta un 99% de precisión, basándose en los informes de entrega que reciben del servidor de correo electrónico del destinatario.
🔹 Tasa de error/rebote (Correos electrónicos rebotados):
Las direcciones no válidas (hard bounce) o los problemas temporales (soft bounce) suelen detectarse e informarse correctamente.
🔹 Correos electrónicos que caen en los filtros de spam:
Un correo electrónico puede considerarse “entregado” técnicamente, pero si cae en la carpeta de spam, el ESP a menudo no puede detectarlo.
🔹 Seguimiento de Aperturas y Clics:
Se realiza utilizando píxeles de seguimiento y enlaces de seguimiento. Sin embargo, las medidas de privacidad como Apple Mail Privacy Protection pueden reducir la precisión de los datos de apertura.
Conclusión General:
✅ El estado de entrega se monitorea generalmente con una precisión del 90-99%.
⚠ Las caídas en la carpeta de spam y las configuraciones de privacidad pueden reducir la precisión del seguimiento.
🔍 Para un análisis más preciso, es necesario observar no solo las tasas de apertura y clics, sino también las conversiones (compras, rellenos de formularios, etc.).
Estados de Envío de Correos Electrónicos y Sus Significados
A continuación, se presentan los estados de envío de correos electrónicos más comunes y sus descripciones:
1. Enviado
El correo electrónico ha sido enviado con éxito al servidor de correo del destinatario. Sin embargo, esto no significa que haya llegado a la bandeja de entrada del destinatario o que haya sido abierto.
2. Entregado
El correo electrónico ha sido aceptado por el servidor de correo del destinatario y probablemente ha llegado a su bandeja de entrada. El proceso de entrega se ha completado con éxito.
3. No Entregado
El correo electrónico no ha llegado al destinatario por diversas razones. Esto puede deberse a una dirección de destinatario incorrecta, a que el buzón del destinatario esté lleno o a un rechazo del servidor.
4. Rebote Duro (Hard Bounce)
El correo electrónico no se ha podido entregar por una razón permanente. Esto ocurre generalmente debido a direcciones de correo electrónico incorrectas, cerradas o no válidas.
Nota Importante:
Los registros DNS (SPF, DKIM, DMARC) mal configurados o incompletos del servidor del remitente también pueden aumentar las tasas de rebote duro. Es esencial que la configuración de DNS sea correcta para envíos saludables.
5. Bloqueado
El correo electrónico ha sido rechazado activamente por el servidor del destinatario. La IP podría estar en una lista negra o haber sido capturada por filtros de contenido.
6. Marcado como Spam
El correo electrónico ha sido marcado como spam por el destinatario o por el servidor del destinatario. Esta situación daña la reputación del remitente y aumenta el riesgo de que futuros envíos caigan en la carpeta de spam.
7. Desconocido
El estado del correo electrónico no se ha podido determinar con certeza. Interrupciones en la comunicación entre servidores, problemas de red o informes incompletos pueden causar esta situación.
8. Abierto
El destinatario ha abierto el correo electrónico. Se detecta mediante píxeles de seguimiento. Sin embargo, debido a las medidas de protección de la privacidad, estos datos pueden no ser 100% precisos.
9. Clicado
El destinatario ha hecho clic en un enlace dentro del correo electrónico. Es una métrica crítica para medir la efectividad de las campañas.
10. Inválido
La dirección de correo electrónico está mal formateada (por ejemplo, falta el signo @ o el nombre de dominio) o se ha registrado incorrectamente en el sistema.
11. En Cola / Entrega Retrasada
El correo electrónico ha sido puesto en cola para su envío pero aún no se ha enviado. Está esperando debido a la carga del sistema o a la configuración de programación.
12. Dado de Baja de la Lista
El destinatario ha sido eliminado de la lista de correo electrónico, ya sea por su propia voluntad o por el sistema (por ejemplo, debido a múltiples rebotes o quejas de spam).
13. Dirección Deshabilitada / Inválida / Bloqueada / Marcada como Spam
Este estado especial se refiere colectivamente a situaciones en las que una dirección es inválida, bloqueada o marcada como spam. No se recomienda enviar a estas direcciones.
14. Error
Se ha producido un problema técnico durante el envío del correo electrónico. Esto puede deberse a problemas de conexión, errores del servidor o configuraciones de envío incorrectas. El envío no se ha realizado en absoluto.
Consejos para Aumentar el Éxito de Envío de Correos Electrónicos
Para crear una estrategia de envío exitosa, puede seguir estos pasos:
✅ Mantenga sus Listas de Correo Limpias
Elimine regularmente las direcciones no válidas o que no responden.
Identifique a los suscriptores inactivos durante mucho tiempo.
✅ Configure Correctamente sus Ajustes de DNS
Asegúrese de que sus registros SPF, DKIM y DMARC sean completos y correctos.
Revise regularmente su dirección IP y nombre de dominio en las listas negras.
✅ Reduzca el Riesgo de Spam
Evite el uso excesivo de mayúsculas, signos de exclamación, y frases que activen el spam como “gratis”, “gana ahora”.
Utilice una proporción equilibrada de imagen/texto.
✅ Preste Atención a la Frecuencia de Envío y a los Permisos
Realice marketing con permiso (sistemas de opt-in).
Evite molestar a los usuarios con demasiada frecuencia.