Obwohl Online-Kartenzahlungen das Sammeln von Spenden und Mitgliedsbeiträgen unglaublich schnell, einfach und sicher gemacht haben, ist es immer möglich, dass Fehler auftreten, die hauptsächlich auf die Karteneinstellungen der Person und die virtuellen POS-Einstellungen der Zivilgesellschaftsorganisation zurückzuführen sind.
Unser Ziel bei Fonzip ist es, die Rate dieser fehlgeschlagenen Transaktionen zu minimieren. In diesem Artikel möchten wir die Hauptursachen für Fehler zusammenfassen und erläutern, was in diesen Situationen getan wurde und getan werden sollte.
Kartenlimit unzureichend
Dies ist die häufigste Ursache für fehlerhafte Transaktionen. Bei einmaligen Zahlungen kann die Person, die die Zahlung vornimmt, diese sofort mit einer anderen Karte oder zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen, da sie die Fehlermeldung auf dem Bildschirm sieht. In diesem Fall kann die NGO nichts tun.
Wenn dieser Fehler bei monatlich wiederkehrenden, regelmäßigen Zahlungen auftritt, versucht Fonzip die Transaktion am nächsten Tag automatisch erneut. Das System versucht es weiterhin jeden Tag, bis ein Limit für die Zahlung gefunden wird. In diesem Fall wird das nächste Abbuchungsdatum so aktualisiert, dass es einen Monat nach dem Datum der erfolgreichen Transaktion liegt.
Registrierung / Warnung vor gestohlener Karte
Diese Fehlermeldung ist eine Transaktion, die von der Bank nach einem Kartentransaktionsversuch zurückgegeben wird. Obwohl selten, kann die Bank manchmal einen Fehlalarm geben. Der Karteninhaber hat möglicherweise auch den Verdacht auf eine andere Transaktion und seine Karte vorübergehend gesperrt.
Bei einmaligen Transaktionen wird diese Fehlermeldung der Person, die die Transaktion durchführt, angezeigt und in der Registerkarte für fehlgeschlagene Transaktionen in der NGO-Konsole gespeichert.
Wenn dieser Fehler bei monatlich wiederkehrenden Spenden auftritt, wird dem Spender automatisch eine E-Mail mit einer Warnung zu dieser Situation und der Möglichkeit, seine Kartendaten zu aktualisieren, zugesandt. Dieser Status wird in den Benachrichtigungen der NGO-Administratoren angezeigt. Darüber hinaus wird die Spendentransaktion nach 1 Monat erneut versucht, falls die Karte später für Zahlungen freigegeben wird.
3D Secure Fehler
3D Secure Passwort falsch / fehlerhaft
3D-Authentifizierung fehlgeschlagen / konnte nicht abgeschlossen werden
Diese und ähnliche Fehlermeldungen zeigen an, dass die vom Kartenausstellerbank gesendete und die Nutzung der Karte durch den Karteninhaber bestätigende SMS nicht oder falsch in das System eingegeben wurde.
Personen könnten dieses Passwort versehentlich falsch eingegeben haben. Sie können die Zahlung später erfolgreich abschließen, indem sie es richtig eingeben. In einigen Fällen können NGOs gestohlene Karten in ihren Systemen verwenden, um zu testen, ob diese für Online- und unsichere Transaktionen offen sind. (Transaktionen, die nacheinander 3D-Secure-Fehler mit absteigenden Beträgen wie zuerst 1.000 TL, dann 500 TL, 250 TL, 100 TL erhalten, können solche Szenarien aufdecken.)
Ungültiges Ablaufdatum
Da das Überschreiten des Gültigkeitsdatums der Karte bei einmaligen Zahlungen sofort erkannt wird, ist eine Spendentransaktion nicht möglich. Bei Daueraufträgen kann das Gültigkeitsdatum der Karte jedoch nach einiger Zeit abgelaufen sein. In solchen Fällen wird dem Karteninhaber alle 7 Tage eine Aufforderung zur Aktualisierung der Kartendaten gesendet.
Probleme aufgrund von Karten- und POS-Einstellungen
Bei Fehlermeldungen wie "Karteninhaber ist nicht berechtigt, diese Transaktion durchzuführen" und ähnlichen Meldungen:
Die Karte der Person könnte für Online-Transaktionen gesperrt sein.
Die Karte der Person könnte für Mailorder (MoTo)-Transaktionen gesperrt sein.
*In den beiden oben genannten Fällen muss der Karteninhaber seine Karte für diese Transaktionen freischalten lassen.
Der virtuelle POS der NGO könnte für Mailorder (MoTo)-Transaktionen gesperrt sein.
Andere Fehler
Fehler mit allgemeinen Fehlercodes, die von der Karten- oder der virtuellen POS-Bank nicht genehmigt werden, aber keinen klaren Grund in der Fehlermeldung angeben können, könnten auf vorübergehende Probleme in den Banksystemen zurückzuführen sein.
Abgesehen davon können Fehler, die nicht in der Registerkarte "Fehlgeschlagene Transaktionen" von Fonzip erscheinen, hauptsächlich ein Hinweis auf Situationen sein, die nicht einmal an die Bank übermittelt werden können, weil der Computer oder Browser der Person die Sicherheitsstandards nicht unterstützt.