Beim Ausführen von E-Mail-Kampagnen oder einzelnen Sendungen ist es entscheidend, den Erfolg der E-Mail-Zustellung genau zu verfolgen, um effektive Kommunikationsstrategien zu entwickeln. Die Genauigkeit von Versandberichten kann jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen. In diesem Artikel finden Sie detaillierte Erläuterungen zu den E-Mail-Zustellstatus sowie Informationen zur Zuverlässigkeit der Überwachungsprozesse.
Genauigkeit von E-Mail-Versandberichten
Im E-Mail-Marketing kann der Zustellstatus (Deliverability Tracking) in der Regel mit einer Genauigkeit von 90–99 % verfolgt werden. Es gibt jedoch einige wichtige Punkte zu beachten:
🔹 Erfolgreich zugestellte E-Mails:
Die meisten E-Mail-Dienstanbieter (ESP) melden die Zustellungsinformationen basierend auf den Zustellberichten vom E-Mail-Server des Empfängers mit einer Genauigkeit von bis zu 99 %.
🔹 Fehler-/Bounce-Rate (zurückgesendete E-Mails):
Ungültige Adressen (Hard Bounce) oder temporäre Probleme (Soft Bounce) werden in der Regel korrekt erkannt und gemeldet.
🔹 In Spamfiltern gelandete E-Mails:
Eine E-Mail kann technisch als „zugestellt“ gelten, aber wenn sie im Spam-Ordner landet, kann der ESP dies meistens nicht erkennen.
🔹 Öffnungs- und Klick-Tracking:
Dies erfolgt mithilfe von Tracking-Pixeln und Tracking-Links. Datenschutzmaßnahmen wie Apple Mail Privacy Protection können jedoch die Genauigkeit der Öffnungsdaten verringern.
Zusammenfassendes Ergebnis:
✅ Der Zustellstatus wird in der Regel mit einer Genauigkeit von 90–99 % überwacht.
⚠ Das Landen im Spam-Ordner und Datenschutzeinstellungen können die genaue Nachverfolgbarkeit beeinträchtigen.
🔍 Für eine genauere Analyse sollten nicht nur die Öffnungs- und Klickraten, sondern auch Konversionen (Kauf, Formularausfüllung usw.) berücksichtigt werden.
E-Mail-Zustellstatus und ihre Bedeutung
Im Folgenden finden Sie die häufigsten E-Mail-Zustellstatus und ihre Erklärungen:
1. Gesendet
Die E-Mail wurde erfolgreich an den E-Mail-Server des Empfängers gesendet. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie im Posteingang des Empfängers angekommen oder geöffnet wurde.
2. Zugestellt
Die E-Mail wurde vom E-Mail-Server des Empfängers akzeptiert und ist höchstwahrscheinlich im Posteingang angekommen. Der Zustellungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen.
3. Nicht zugestellt
Die E-Mail konnte aus verschiedenen Gründen nicht an den Empfänger zugestellt werden. Dies kann durch eine fehlerhafte Empfängeradresse, einen vollen Posteingang des Empfängers oder eine Serverablehnung verursacht werden.
4. Hard Bounce
Die E-Mail konnte aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden. Dies tritt in der Regel bei falschen, geschlossenen oder ungültigen E-Mail-Adressen auf.
Wichtiger Hinweis:
Falsch oder unvollständig konfigurierte DNS-Einträge (SPF, DKIM, DMARC) des sendenden Servers können ebenfalls die Hard-Bounce-Raten erhöhen. Für erfolgreiche Sendungen ist eine korrekte DNS-Konfiguration unerlässlich.
5. Blockiert
Die E-Mail wurde vom Server des Empfängers aktiv abgelehnt. Die IP-Adresse könnte auf einer schwarzen Liste stehen oder der Inhalt wurde von Filtern abgefangen.
6. Als Spam markiert
Die E-Mail wurde vom Empfänger oder vom Empfängerserver als Spam markiert. Dies schadet dem Ruf des Absenders und erhöht das Risiko, dass zukünftige Sendungen im Spam-Ordner landen.
7. Unbekannt
Der Status der E-Mail konnte nicht eindeutig bestimmt werden. Dies kann durch Unterbrechungen in der Serverkommunikation, Netzwerkprobleme oder unvollständige Berichte verursacht werden.
8. Geöffnet
Der Empfänger hat die E-Mail geöffnet. Dies wird über Tracking-Pixel erfasst. Aufgrund von Datenschutzmaßnahmen sind diese Daten jedoch möglicherweise nicht zu 100 % genau.
9. Geklickt
Der Empfänger hat auf einen Link in der E-Mail geklickt. Dies ist eine entscheidende Metrik zur Messung der Kampagneneffektivität.
10. Ungültig
Die E-Mail-Adresse ist falsch formatiert (z. B. fehlendes @-Zeichen oder Domänenname) oder wurde im System fehlerhaft gespeichert.
11. In Warteschlange / Zustellung verzögert
Die E-Mail wurde für den Versand in die Warteschlange gestellt, aber noch nicht gesendet. Sie wartet aufgrund von Systemauslastung oder Zeitplanungseinstellungen.
12. Abgemeldet
Der Empfänger hat sich entweder freiwillig von der E-Mail-Liste abgemeldet oder wurde vom System entfernt (z. B. wegen mehrfacher Bounces oder Spam-Beschwerden).
13. Blockierte / Ungültige / Gesperrte / Als Spam markierte Adresse
Dieser spezielle Status fasst Fälle zusammen, in denen eine Adresse ungültig, blockiert oder als Spam markiert ist. Das Senden an diese Adressen wird nicht empfohlen.
14. Fehler
Während des E-Mail-Versands ist ein technisches Problem aufgetreten. Dies kann durch Verbindungsprobleme, Serverfehler oder fehlerhafte Versandeinstellungen verursacht werden. Die Sendung hat überhaupt nicht stattgefunden.
Tipps zur Verbesserung des E-Mail-Versanderfolgs
Um eine erfolgreiche Versandstrategie zu entwickeln, können Sie die folgenden Schritte anwenden:
✅ Halten Sie Ihre E-Mail-Listen sauber
Entfernen Sie regelmäßig ungültige oder nicht reagierende Adressen.
Identifizieren Sie Abonnenten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv waren.
✅ Konfigurieren Sie Ihre DNS-Einstellungen korrekt
Stellen Sie sicher, dass Ihre SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge vollständig und korrekt sind.
Überprüfen Sie Ihre IP-Adresse und Domäne regelmäßig auf Blacklist-Einträge.
✅ Reduzieren Sie das Spam-Risiko
Vermeiden Sie übermäßige Großbuchstaben, zu viele Ausrufezeichen und spam-auslösende Ausdrücke wie „kostenlos“, „jetzt gewinnen“.
Verwenden Sie ein ausgewogenes Verhältnis von Bildern und Text.
✅ Achten Sie auf Versandhäufigkeit und Berechtigungen
Betreiben Sie erlaubnisbasiertes Marketing (Opt-in-Systeme).
Vermeiden Sie es, Benutzer zu häufig zu stören.