Hoewel online kaartbetalingen het innen van donaties en contributies ongelooflijk snel, gemakkelijk en veilig hebben gemaakt, is het altijd mogelijk dat er fouten optreden, voornamelijk als gevolg van de kaartinstellingen van de persoon en de virtuele POS-instellingen van de non-profitorganisatie.

Als Fonzip is het ons doel om het percentage van deze mislukte transacties te minimaliseren. In dit artikel willen we de belangrijkste oorzaken van fouten en wat er in deze situaties is gedaan en moet worden gedaan, samenvatten.

Dit is de meest voorkomende oorzaak van mislukte transacties. Voor eenmalige betalingen kan de persoon die de betaling doet de transactie direct herhalen met een andere kaart of op een ander moment, aangezien hij/zij deze foutmelding op het scherm zal zien. In dit geval kan de NGO niets doen.

Als deze fout optreedt bij maandelijkse terugkerende betalingen, probeert Fonzip de transactie de volgende dag automatisch opnieuw. Het systeem blijft elke dag proberen totdat er een limiet voor de betaling is gevonden. In dit geval wordt de volgende incassodatum bijgewerkt naar 1 maand na de datum van de succesvolle transactie.

Deze foutmelding is een transactie die door de bank wordt teruggestuurd als gevolg van een poging tot kaarttransactie. Hoewel zeldzaam, kan de bank soms een vals alarm geven. De kaarthouder kan ook een andere transactie hebben vermoed en de kaart tijdelijk hebben geblokkeerd.
​
Bij eenmalige transacties wordt deze foutmelding getoond aan de persoon die de transactie uitvoert en opgeslagen in het tabblad mislukte transacties in de NGO-console.

Als deze fout optreedt bij maandelijkse terugkerende donatiebetalingen, wordt er automatisch een e-mail naar de donateur gestuurd met een waarschuwing over deze situatie en de mogelijkheid om zijn/haar kaartgegevens bij te werken. Deze situatie wordt weergegeven in de meldingen van de NGO-beheerders. Bovendien wordt de donatietransactie na 1 maand opnieuw geprobeerd, voor het geval de kaart later weer wordt opengesteld voor betalingen.

Deze en soortgelijke foutmeldingen geven aan dat de SMS ter verificatie dat de kaart met medeweten van de kaarthouder wordt gebruikt, niet correct is ingevoerd in het systeem door de bank van de kaarthouder.
​
Mensen kunnen dit wachtwoord per ongeluk verkeerd hebben ingevoerd. Ze kunnen de betaling later succesvol voltooien door het correct in te voeren. In sommige gevallen kunnen NGO's systemen gebruiken om te testen of gestolen kaarten openstaan voor online en onbeveiligde transacties met kwade bedoelingen. (Opeenvolgende 3D Secure-fouttransacties, van groot naar klein, zoals eerst 1.000 TL, dan 500 TL, 250 TL, 100 TL, kunnen dit soort scenario's onthullen.

Aangezien een verlopen vervaldatum van de kaart onmiddellijk wordt gedetecteerd bij eenmalige betalingen, is het niet mogelijk om de donatietransactie te voltooien. Bij reguliere betalingsopdrachten kan de vervaldatum van de kaart echter na verloop van tijd zijn verstreken; in dergelijke gevallen wordt de kaarthouder elke 7 dagen een verzoek gestuurd om de kaartgegevens bij te werken.

Bij foutmeldingen zoals 'Kaarthouder is niet geautoriseerd om deze transactie uit te voeren' en soortgelijke berichten;

*In de bovenstaande twee gevallen moet de kaarthouder zijn/haar kaart openstellen voor deze transacties.

Algemene foutcodefouten die niet door de kaart- of virtuele POS-bank zijn goedgekeurd, maar geen duidelijke reden in het foutbericht vermelden, kunnen te wijten zijn aan tijdelijke problemen in de banksystemen.
​
Daarnaast kunnen fouten die niet worden weergegeven in het tabblad mislukte transacties van Fonzip, voornamelijk het gevolg zijn van situaties die niet eens naar de bank kunnen worden doorgestuurd omdat de computer of browser van de persoon de beveiligingsstandaarden niet ondersteunt.