Online kartlı ödemeler her ne kadar bağış ve aidat tahsilatlarını inanılmaz derecede hızlı, kolay ve güvenli hale getirmiş olsa da başta kişinin kart ayarları ve sivil toplum kuruluşunun sanal POS ayarlarından kaynaklanabilecek hataların olması her zaman mümkündür.

Fonzip olarak bizim hedefimiz bu başarız işlemlerin oranını minimize etmektir. Bu yazıda başlıca hata sebepleri ve bu durumlarda neler yapıldığını ve yapılması gerektiğini özetlemek isteriz.

En çok karşılaşılan hatalı işlem sebebidir. Tek seferlik ödemeler zaten ödemeyi yapan kişi ekranda bu hata mesajını göreceği için o anda farklı bir kart ile veya farklı bir zamanda ödemeyi tekrarlayabilir. Bu durumda STK'nın yapabileceği bir şey yoktur.

Aylık tekrar eden düzenli ödemelerde bu hatayla kaşılaşılırsa Fonzip otomatik olarak bu işlemi ertesi gün tekrar deniyor. Ödeme için limit bulunana kadar sistem her gün denemeye devam ediyor. Bu durumda bir sonraki çekim tarihi başarılı olan başarılı işlem tarihinden 1 ay sonrası olacak şekilde yeniden güncelleniyor.

Bu hata mesajı kartlı işlem denemesi sonucunda bankadan dönen işlemdir. Nadir de olsa bazen banka yanlış alarm verebilmektedir. Kart sahibi farklı bir işlemden şüphelenip geçici olarak kartını erişime kapatmışta olabilir.
​
Tek seferlik işlemlerde bu hata mesajı işlemi yapan kişiye gösteriliyor ve STK konsolundaki başarısız işlemler sekmesinde kaydediliyor.

Aylık tekrar eden düzenli bağış ödemelerinde bu hatayla karşılaşılırsa bağışçıya bu durumla ilgili uyarı ve aynı zamanda kart bilgilerini de güncelleyebileceği bir e-postası otomatik olarak gönderiliyor. Bu durum STK yöneticilerinin bildirimlerinde gösteriliyor. Bunlara ek olarak bağış işlemi kartın sonradan ödemelere açılması ihtimaline karşı 1 ay sonra yeniden deneniyor.

Bunlar ve benzer hata mesajları kişinin kart bankası tarafından gönderilerin ve kartın kart sahibinin bilgisi dahilinde kullanıldığı doğrulayan SMS'in sisteme girilmediğini veye hatalı girildiğini gösterir.
​
Kişiler bu şifreyi yanlışlıkla hatalı girmiş olabilir.. Daha sonra doğru girerek ödemeyi başarıyla tamamlayabilirler. Bazı durumlarda STK'lar kötü amaçlarla çalıntı kartların online ve güvenliksiz işlemlere açık olup olmadığının testi için STK sistemlerinde kullanılabilir. (Önce 1.000 TL sonra 500 TL, 250 TL, 100 TL gibi büyükten küçüğe giden ardı ardına 3D secure hatası alınan işlemler bu tip senaryoları ele verebilir.

Kartın son kullanma tarihinin geçme durumu tek seferlik ödemelerde anında tespit edildiği için bağış işleminin tamamlanması mümkün değildir. Fakat düzenli ödeme talimatlarında bir süre sonra kartın son kullanma tarihi geçmiş olabilir, bu tip durumlarda kart sahibine 7 günde bir olmak üzere kart bilgisi güncelleme istediği gönderilir.

Kart sahibinin bu işlemi yapmaya yetkisi yok ve benzeri hata mesajlarında;

*Yukarıdaki iki durumda kart sahibinin kartı bu işlemlere açtırması gerekir.

Kart veya sanal POS bankası tarafından onaylanmayan fakat hata mesajında açık bir sebep bildiremeyen genel hata kodu hatalar ise banka sistemlerinden anlık olarak kaynaklanmış olabilir.
​
Bunlar dışında Fonzip'in başarısız işlemler sekmesine düşmeyen hatalar ağırlıklı olarak kişinin bilgisayar veya tarayıcısının güvenlik standartlarını desteklememesi sebebiyle bankaya dahi iletilemeyen durumların göstergesi olabilir.