Aunque los pagos con tarjeta en línea han hecho que las recaudaciones de donaciones y cuotas sean increíblemente rápidas, fáciles y seguras, siempre es posible que ocurran errores, principalmente debido a la configuración de la tarjeta de la persona y la configuración del TPV virtual de la organización de la sociedad civil.

En Fonzip, nuestro objetivo es minimizar la tasa de estas transacciones fallidas. En este artículo, nos gustaría resumir las principales causas de error y qué se hace o se debe hacer en estas situaciones.

Es la causa más común de transacciones fallidas. En el caso de pagos únicos, la persona que realiza el pago verá este mensaje de error en la pantalla, por lo que podrá intentar el pago con una tarjeta diferente o en otro momento. En esta situación, la OSC no puede hacer nada.

Si se encuentra este error en pagos recurrentes mensuales regulares, Fonzip intentará automáticamente esta transacción al día siguiente. El sistema continúa intentando cada día hasta que se encuentre un límite para el pago. En este caso, la próxima fecha de cobro se actualiza para ser 1 mes después de la fecha de la transacción exitosa.

Este mensaje de error es una transacción devuelta por el banco como resultado de un intento de transacción con tarjeta. Aunque es raro, a veces el banco puede dar una falsa alarma. El titular de la tarjeta también podría haber sospechado de una transacción diferente y haber bloqueado temporalmente el acceso a su tarjeta.
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En las transacciones únicas, este mensaje de error se muestra a la persona que realiza la transacción y se guarda en la pestaña de transacciones fallidas en la consola de la OSC.

Si se encuentra este error en los pagos recurrentes mensuales de donaciones, se envía automáticamente al donante un correo electrónico con una advertencia sobre esta situación y, al mismo tiempo, la posibilidad de actualizar la información de su tarjeta. Esta situación se muestra en las notificaciones de los administradores de la OSC. Además, la transacción de donación se intenta nuevamente después de 1 mes, en caso de que la tarjeta se abra para pagos más tarde.

Estos y mensajes de error similares indican que el SMS que verifica que la tarjeta está siendo utilizada con el conocimiento del titular de la tarjeta no fue ingresado o fue ingresado incorrectamente.
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Las personas pueden haber ingresado esta contraseña por error. Luego, pueden ingresarla correctamente y completar el pago con éxito. En algunos casos, las OSC pueden ser utilizadas por personas con malas intenciones para probar si las tarjetas robadas están abiertas a transacciones en línea y sin seguridad en los sistemas de la OSC. (Las transacciones en las que se recibe un error 3D Secure de forma consecutiva, yendo de una cantidad mayor a una menor, como primero 1.000 TL, luego 500 TL, 250 TL, 100 TL, pueden indicar este tipo de escenarios).

Dado que el vencimiento de la tarjeta se detecta instantáneamente en los pagos únicos, no es posible completar la transacción de donación. Sin embargo, en las órdenes de pago regulares, la fecha de caducidad de la tarjeta puede haber expirado después de un tiempo; en estos casos, se envía una solicitud al titular de la tarjeta para actualizar la información de la tarjeta cada 7 días.

En mensajes de error como 'El titular de la tarjeta no está autorizado para realizar esta transacción' y similares;

*En los dos casos anteriores, el titular de la tarjeta debe activar su tarjeta para estas transacciones.

Los errores de código de error generales no aprobados por la tarjeta o el banco del TPV virtual, pero que no pueden indicar una razón clara en el mensaje de error, pueden haber sido causados instantáneamente por los sistemas bancarios.
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Aparte de esto, los errores que no aparecen en la pestaña de transacciones fallidas de Fonzip pueden ser principalmente una indicación de situaciones que ni siquiera pueden ser transmitidas al banco debido a que la computadora o el navegador de la persona no admiten los estándares de seguridad.